Zoom aprofundează mult mai mult chiar în asistența inteligentă pentru clienți cu achiziția Solvvy

Zoom s-a orientat spre garduri sezonul trecut vara, când valoarea sa de aprovizionare a crescut, oferind practic 15 miliarde de dolari pentru achiziționarea Five9 pentru a se implica în asistența clienților. În cele din urmă, oferta s-a prăbușit când rata de aprovizionare a scăzut, totuși nevoia Zoom de a se implica în asistența clienților o metodă sau alta nu a scăzut.

Anul acesta anterior, firma a dezvăluit o nouă soluție de servicii pentru clienți, care cu siguranță ar valorifica capacitățile Zoom existente. După cum firma a scris într-o postare care dezvăluie noua soluție:

Încorporând performanța serviciului de apel cu serviciile de interacțiuni combinate Zoom, Zoom Get in contact with Facility poate rula ca un serviciu de experiență client autonom sau poate fi încorporat direct într-un site sau aplicație existentă. Clienții Zoom care folosesc Zoom Conferences, Zoom Phone și/sau Zoom Conversation vor identifica cu siguranță reprezentantul și, de asemenea, comunicarea managerului, având grijă de experiență, deoarece aceasta devine parte a exact aceeași aplicație Zoom.

Prin adunarea unor caracteristici existente, firma a avut capacitatea de a oferi o experiență de îngrijire a clienților în cadrul colecției de dispozitive Zoom. Astăzi, firma a dezvăluit strategii pentru a prelungi acest lucru prin achiziționarea Solvvyun start-up vechi de nouă ani care se concentrează pe inteligența artificială conversațională.

Cu Solvvy, firma obține și mai multă automatizare și, de asemenea, cunoștințe și, de asemenea, capacitatea de a rezolva întrebări regulate fără a fi nevoie să vorbească cu o persoană. Velchamy Sankarlingam, șeful de stat al Itemului și, de asemenea, Design at Zoom, identifică cu siguranță că această achiziție oferă performanța vitală fermă pentru a lupta în această cameră.

„Inovația exclusivă a lui Solvvy va extinde cu siguranță Zoom Ia legătura cu oferta Facility cu autoservire scalabilă și, de asemenea, IA conversațională. Clienții noștri vor beneficia cu siguranță de o facilitate de apel automatizată, încorporată și, de asemenea, ușor de instalat, care va ajuta cu siguranță să rezolve întrebările clienților finali și, de asemenea, să rezolve problemele mai rapid – îmbunătățind experiența totală a clientului și, de asemenea, generând economii de costuri funcționale. ” Sankarlingam a compus în o postare pe blog dezvăluirea ofertei.

Brent Leary, expert principal și, de asemenea, creator la CRM Fundamentals, care vede camera de asistență pentru clienți, afirmă că aceasta ar putea fi o ofertă mult mai utilă decât cea cu Five9.

„Presupun că acesta poate fi într-adevăr un mod mult mai potrivit pentru Zoom decât ar fi fost cu siguranță Five9. Asimilarea AI conversațională cu sistemul de interacțiuni Zoom se simte ca o combinație excelentă care întărește ambele părți și, de asemenea, poate dezvolta experiențe mult mai bune atât pentru clienți, cât și pentru membrii personalului care se interacționează între ei”, a informat el TechCrunch.

Deși afacerea nu a împărțit o rată de achiziție, Solvvy, care a fost lansat în 2013, a crescut cu 16,5 milioane de dolari de-a lungul drumului, potrivit Crunchbase. date. Oferta este anticipată să includă al treilea trimestru al acestui .

Oferta Zoom a crescut cu peste 9% în tranzacțiile foarte timpurii de astăzi.



Sursa articolului in engleza: Zoom aprofundează mult mai mult chiar în asistența inteligentă pentru clienți cu achiziția Solvvy

Leave a Comment