Etsy introduce un program de apărare pentru achiziții, cheltuind uneori 25 de milioane de dolari pentru a acoperi rambursările

Industria online Etsy introduce un nou program de securitate pentru achiziții pentru clienți, precum și pentru furnizori din sistemul său, a dezvăluit luni firma. Începând cu 1 august, clienții de pe Etsy vor fi cu siguranță calificați să obțină o rambursare completă pentru achizițiile care nu se potrivesc cu rezumatul, apar vătămați sau nu vin la toate.

Firma afirmă, de asemenea, că intenționează să cheltuiască un minim de 25 de milioane de dolari anual chiar în programul de apărare pentru achiziții pentru a acoperi rambursările în sprijinul vânzătorilor pentru certificarea comenzilor de aproximativ 250 de dolari, fără un preț suplimentar pentru furnizori. Etsy ține cont de faptul că investiția financiară va permite cu siguranță vânzătorilor să-și mențină veniturile din vânzări atunci când punctele au loc în afara controlului lor.

„Rezolvarea ușoară a problemelor este o componentă esențială a experienței de cumpărare în comerțul electronic, precum și noul nostru program Etsy Acquisition Security intenționează să facă achiziționarea de pe Etsy mult mai stresantă”, a afirmat COO Etsy, Raina Moskowitz, într-o declarație. „Acest program va ajuta cu siguranță clienții să se simtă și mai siguri atunci când merg la cumpărături de la companii mici pe Etsy, în timp ce cheltuim direct în furnizorii noștri pentru a le oferi un nivel vital de garanție.”

Etsy afirmă că știrile de astăzi se bazează pe răspunsurile atât din partea clienților, cât și a vânzătorilor din sistemul său. Firma afirmă, de asemenea, că intenționează să rămână pentru a cumpăra un articol, precum și asistența clienților. Etsy a dezvăluit anterior că anticipează să cheltuiască mai mult de 50 de milioane de dolari pentru a îmbunătăți asistența consumatorilor. Firma intenționează să-și extindă grupul de asistență cu mai mult de 20%, să-și sporească asistența pentru conversații online, precum și să reducă timpul de feedback.

Lansarea programului de apărare pentru achiziții are loc la câteva luni după ce mai mult de 14.000 de vânzători Etsy au intrat în grevă, deoarece sistemul și-a sporit costurile tranzacțiilor de la 5% la 6,5%. Pe site-ul său web, Etsy afirmă că taxa îmbunătățită își susține strategiile de a face „investiții financiare considerabile în reclamă, dispozitive ale furnizorilor, precum și pentru dezvoltarea unei experiențe de consum de primă clasă”.